Les 10 commandements pour ne pas être victime de l’arnaque au conseiller ou support informatique
Les arnaques au faux conseiller bancaire ou au faux support informatique sont en constante augmentation. Les cybercriminels se font passer pour des techniciens, des employés d’un service client ou des conseillers afin de gagner votre confiance et de vous pousser à communiquer vos informations personnelles, installer un logiciel malveillant ou effectuer un paiement.
Pour éviter de tomber dans leurs pièges, adoptez ces 10 commandements.
1. Aucun support légitime ne vous contacte sans votre demande
Une entreprise sérieuse ne vous appellera jamais spontanément pour vous annoncer que votre ordinateur est infecté ou qu’un problème urgent nécessite une intervention immédiate.
2. Ne donnez jamais accès à votre ordinateur ou à votre smartphone
N’autorisez jamais une personne inconnue à prendre le contrôle de votre appareil via un logiciel d’assistance à distance (AnyDesk, TeamViewer, etc.) si vous n’êtes pas à l’origine de la demande.
3. Ne communiquez jamais vos informations confidentielles
Aucun conseiller légitime ne vous demandera vos mots de passe, vos codes de validation, votre numéro de carte bancaire ou vos informations personnelles par téléphone ou par e-mail.
4. Méfiez-vous des messages alarmants
Les escrocs utilisent souvent des fenêtres d’alerte, des SMS ou des e-mails indiquant que votre ordinateur est infecté ou que votre compte est bloqué. Ne cliquez jamais sur les liens proposés.
5. Vérifiez toujours l’identité de votre interlocuteur
En cas de doute, raccrochez et contactez directement l’entreprise en utilisant le numéro figurant sur son site officiel ou sur vos documents.
6. Ne payez jamais un support improvisé
Les escrocs réclament souvent un paiement immédiat par carte bancaire, virement, cryptomonnaie ou cartes cadeaux. Une entreprise sérieuse ne fonctionne jamais de cette manière.
7. N’installez aucun logiciel à la demande d’un inconnu
Les logiciels installés à la demande des fraudeurs permettent souvent de prendre le contrôle de votre appareil ou de voler vos données.
8. Ne cédez jamais à l’urgence
Les fraudeurs cherchent à vous faire agir rapidement pour éviter que vous réfléchissiez. Prenez toujours le temps de vérifier les informations avant toute action.
9. Informez vos proches
Les personnes âgées et les utilisateurs peu expérimentés sont particulièrement ciblés. Partagez ces conseils autour de vous afin de limiter les risques.
10. Signalez toute tentative d’arnaque
Si vous êtes victime ou témoin d’une tentative d’escroquerie, signalez-la sur les plateformes officielles et déposez plainte si nécessaire. Votre signalement peut éviter que d’autres personnes soient piégées.
Pourquoi ces arnaques fonctionnent-elles ?
Les cybercriminels jouent sur trois leviers psychologiques :
- La peur : votre ordinateur serait infecté ou votre compte piraté.
- L’urgence : vous devez agir immédiatement.
- L’autorité : ils prétendent représenter Microsoft, votre banque, votre opérateur ou un organisme officiel.
En combinant ces techniques, ils cherchent à vous empêcher de prendre le temps de réfléchir.
Les bons réflexes à retenir
- Ne faites jamais confiance à un appel ou un message inattendu.
- Vérifiez toujours l’identité de votre interlocuteur.
- N’autorisez jamais un accès à distance à votre appareil sans certitude.
- Ne communiquez jamais vos mots de passe ou vos codes de sécurité.
- En cas de doute, raccrochez et contactez directement l’organisme concerné.
En conclusion
La meilleure protection contre les arnaques au faux conseiller ou au faux support informatique reste la vigilance. Quelques minutes de vérification peuvent vous éviter la perte de vos données, de votre argent et de votre identité numérique.
N’oubliez jamais : un vrai conseiller ne vous demandera jamais vos mots de passe, vos codes de validation ou de prendre le contrôle de votre ordinateur sans que vous en soyez à l’origine.
Pour découvrir d’autres conseils pratiques en cybersécurité et protéger votre vie numérique, rendez-vous sur :
🌐 www.cyberbienveilance.org
